Hábito 5: Buscar
entender, luego ser entendido
Entendamos a los
demás, si escuchamos y nos ponemos en el lugar del otro quizás al final
acabemos entendiéndolo y cuando lo hayamos entendido, entonces a lo mejor
podremos tomar una decisión y una postura que nos lleve a los dos a una
posición ganadora como lo dice el hábito
de (ganar/ganar).
Significa escuchar
atentamente al otro, con empatía, tratando de ponerse en “los zapatos del otro”
para poder entender su posición y sentir (no interrumpimos mientras la otra
persona está hablando). Luego, damos a entender al otro nuestra postura. Este hábito
trata de ponerse primero en el lugar del otro, de ver las cosas desde su punto
de vista. Se basa en el refrán popular de ” Todo es del color del cristal con
que se mire”. Es quizás el más difícil de practicar, casi siempre pasamos más
tiempo hablando que escuchando y creemos que las cosas sólo pueden ser de la
manera en que nosotros las vemos.
La mayoría de las personas pasan su vida aprendiendo a
comunicarse en forma escrita o hablada, pero tienen poco entrenamiento en
escuchar – en entender verdaderamente a la otra persona desde su propio
marco de referencia. Es poco común la persona que escucha con la intención de
entender. Generalmente se escucha con la intención de contestar.
No hay comentarios:
Publicar un comentario